سياسة الاسترجاع والاسترداد

نقسّم كل مشروع إلى مراحل محددة في عرض السعر، لكل مرحلة تسليماتها ودفعتها. وأنت تراجع كل مرحلة وتوافق عليها قبل أن ننتقل إلى التي بعدها، فيبقى ما دفعته مطابقًا دائمًا لما استلمته فعلًا.

إذا ألغيت مشروعًا:

• قبل بدء العمل: تسترد كل ما دفعته، بعد خصم أي تكاليف خارجية دُفعت باسمك (كالتراخيص أو رسوم المتاجر)
• أثناء التنفيذ: تدفع قيمة المراحل المسلَّمة وما أُنجز من المرحلة الجارية، ويُرد إليك ما زاد على ذلك
• المراحل التي سُلّمت واعتُمدت لا تُسترد قيمتها

إذا خالفت مرحلةٌ مسلَّمة المواصفات المتفق عليها، أخبرنا وسنصححها دون أي تكلفة. وإن لم نستطع الوصول بها إلى المواصفات خلال مدة معقولة، فمن حقك استرداد قيمة تلك المرحلة.

يمكنك إلغاء خطط الصيانة والدعم في أي وقت بإشعار قبل موعد الفوترة التالي. الفترة الجارية لا تُسترد قيمتها، وتُرد إليك قيمة الأشهر الكاملة المدفوعة مسبقًا وغير المستخدمة.

راسلنا على support@tech-lumen.com من البريد المذكور في الفاتورة، مع رقم الفاتورة وسبب الطلب. نرد خلال 5 أيام عمل.

وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، بحسب البنك ومزوّد الدفع.

إن لم تجد حالتك في هذه الصفحة، راسلنا وسنتعامل معها بإنصاف، كما نحب أن يُتعامل معنا.